Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.
Chiến lược con người (People)
Cùng với việc phát triển hệ thống, Saigontourist còn tạo điều kiện giúp nhân sự phát triển nghề nghiệp và xây dựng hệ thống nhân sự chuyên nghiệp. Chương trình đào tạo của Saigontourist giúp mỗi cá nhân có được chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ được thống nhất trên toàn hệ thống để mọi khách hàng dù có giao tiếp với trung tâm nào đều nhận được một phong cách chuẩn Saigontourist duy nhất. Đó chính là sự nhanh chóng, chuyên nghiệp và vì lợi ích của khách hàng.
Chiến lược phân phối (Place)
Được thành lập từ năm 1975 cho đến nay, Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ và sở hữu 4 văn phòng ở khu vực trung tâm TP HCM và các chi nhánh tại nhiều thành phố lớn trong cả nước như Đà Nẵng, Cần Thơ, Hà Nội,...
Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp mà doanh nghiệp đã đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất trên cả 3 lĩnh vực: Du lịch trong nước, du lịch quốc tế và du lịch nước ngoài.
Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện hơn cho việc tiếp khách hàng, Saigontourist cũng đầu tư mở rộng các hình thức tiện lợi hơn như đặt vé online thông qua các hệ thống website của doanh nghiệp như dulichtietkiem.com. dulichre.com,...
Bởi tính chất đặc thù của ngành du lịch, các nhà bán lẻ tour trọn gói phải có được những kiến thức chuyên môn về ngành và thông tin du lịch. Vậy nên việc chọn lọc phân phối cho phù hợp đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.
Do sự phát triển của công nghệ hiện đại, các nhà khai thác du lịch cũng đã sử dụng thêm nhiều chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Vì vậy Saigontourist sử dụng chiến lược đáp ứng nhu cầu cho từng phân khúc khác nhau qua 3 kênh chính, cụ thể:
Kênh 1: Thành lập hệ thống chi nhánh trực tiếp bán vé cho khách hàng.
Kênh 2: Gửi vé đến các đại lý du lịch để bán lại cho khách hàng.
Kênh 3: Bán thông qua hệ thống website của công ty là dulichre.com để khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn cho mình 1 dịch vụ thích hợp và thanh toán qua chuyển khoản hoặc giao tận nhà.
Saigontourist sử dụng 4 kênh truyền thông quan trọng nhất đó là tạp chí, báo, Internet và quảng cáo ngoài trời.
Tạp chí: Tiếp Thị Gia Đình và Tạp Chí Du Lịch hướng đến các khách hàng trong nước và Travellive, Asia Life hướng đến khách nước ngoài với tần suất 2 lần/ tháng.
Báo: Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Tiền Phong,... với tuần số 4 lần/ 1 tuần.
Internet: Đặt quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng lúc bấy giờ như dulichre.com, vietnamtraveltour.com,...
Quảng cáo ngoài trời: Đặt biển quảng cáo ở nhiều quận trung tâm thành phố.
Các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhằm vào những ngày lễ hoặc những dịp đặc biệt trong năm. Chẳng hạn như những ngày lễ tết, dịp hè, lễ hội,... Điểm đặc biệt là doanh nghiệp là giá vé chẳng những không cao hơn mà còn cung cấp thêm các dịch vụ khuyến mãi. Đây là điểm tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist so với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh giảm giá vé, Saigontourist còn áp dụng thêm những ưu đãi khác nhau dành cho khách hàng thành viên để giữ chân khách hàng cũ và phát triển thêm những khách hàng mới. Cụ thể đó là vào dịp kỷ niệm 36 năm thành lập doanh nghiệp.
Ngoài ra, Saigontourist còn tổ chức thêm nhiều chương trình khuyến mãi như Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!”. Khách tham gia du lịch cùng doanh nghiệp còn được tặng kèm thêm những sản phẩm như nón, áo thun, balo,... Hình thức tặng kèm này giúp doanh nghiệp có được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST
Chiến lược marketing 7P của Saigontourist được triển khai hết sức chặt chẽ để mang lại thành công cho doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng (Physical Evidence)
Saigontourist sở hữu hệ thống văn phòng chính và những chi nhánh, gian hàng triển lãm có thiết kế hiện đại, đơn giản và thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng. Thông tin về các tour cũng được đăng tải đầy đủ trên website, catalog, banner trong văn phòng.
Phương tiện di chuyển cũng được đánh giá là an toàn, đảm bảo chất lượng cao bởi các hãng xe như Huyndai, Toyota, Mercedes và các hãng máy bay trong và ngoài nước. Trong suốt chuyến đi, du khách còn được tặng thêm các vật phẩm như áo thun, nón,... Địa điểm lưu trú cũng là khách sạn, resort từ 2 đến 4 sao, thoải mái và đầy đủ tiện nghi.
Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist không chỉ là một case study đáng giá trong ngành công nghiệp du lịch mà còn là minh chứng về sức mạnh và khả năng thích nghi của một doanh nghiệp tầm cỡ.
Bộ Sản phẩm Thân thiết - Esteem Gift, hay còn gọi là Bộ Quà Tặng Esteem Gift , là bộ quà tặng Đa Thương Hiệu - Đa Lựa Chọn. Khi sở hữu Bộ Quà Tặng Esteem Gift mà đại diện là Biên nhận Esteem Gift, bạn có thể dùng để đổi hàng hóa, dịch vụ tại các địa điểm ăn uống, giải trí, thời trang, mua sắm, tiện ích, siêu thị trong hệ thống nhà cung cấp trên toàn quốc. CÁCH THỨC SỬ DỤNG ESTEEM GIFT Bước 1: Xem kỹ giá trị và hạn sử dụng của Biên Nhận Esteem Gift (mặt trước góc trái bên dưới). Bước 2: Truy cập www.esteemgift.vn để xem địa chỉ chi tiết địa điểm đổi quà, dịch vụ. Tại website này, bạn có thể tìm địa điểm đổi quà theo 3 cách: CÁCH 1 - TÌM ĐỊA ĐIỂM ĐỔI QUÀ ESTEEM GIFT BẠN YÊU THÍCH: Dễ dàng lọc và tìm theo Danh mục, Thương hiệu, Tỉnh/Thành CÁCH 2 - TÌM ĐỊA ĐIỂM ĐỔI QUÀ ESTEEM GIFT THEO VỊ TRÍ CỦA BẠN: CÁCH 3 - TÌM ĐỊA ĐIỂM ĐỔI QUÀ THEO THƯƠNG HIỆU: Bước 3: Khi chọn được địa điểm ...
Chiến lược sản phẩm của Saigontourist (Product)
Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là một sản phẩm thực tế mà đó là một dịch vụ mà nó cung cấp đến khách hàng. Một phần dịch vụ khách hàng có thể cảm nhận được, phần còn lại sẽ ở phía sau mỗi hành trình của người dùng.
Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam cung cấp nhiều gói tour đa dạng khác nhau. Đơn cử là gói du lịch tiết kiệm IKO Travel, một dòng sản phẩm ưu việt có thể làm hài lòng mọi khách hàng.
Saigontourist không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tính năng với mục tiêu có được thị phần lớn tại Việt Nam. IKO Travel được phát triển dựa trên nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách”.
Saigontourist luôn nỗ lực trong vai trò là đơn vị tiên phong mang đến dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu đi lại. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng và luôn được ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp luôn tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ này.
Saigontourist còn mở rộng các gói dịch vụ Free & Easy bao gồm vé máy bay, khách sạn, resort, xe đón tiễn sân bay,... để khách hàng tự do tham quan, mua sắm nhờ mạng lưới đối tác đa dạng và rộng khắp cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình cho mọi khách hàng khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn về thủ tục một cách nhanh chóng. Hỗ trợ tư vấn du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay cho khách Việt Nam và quốc tế.
Trang web có cập nhật đầy đủ những thông tin về các tour du lịch cũng như lưu ý khi tham gia. Ngoài ra còn có dịch vụ tư vấn giới thiệu hệ thống nhà hàng, khách sạn và khu giải trí tại địa điểm tham quan. Khách du lịch trong tour còn được nhận nước khoáng miễn phí, phí bảo hiểm, mũ và hành lý của Polo có in thương hiệu Saigontourist.
Dịch vụ sau bán hàng: Saigontourist cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá và thẻ hội viên theo đúng điều khoản dịch vụ.
Dịch vụ bảo hiểm: Bao gồm cả bảo hiểm du lịch và tiền đền bù hợp lý theo những vấn đề đột xuất. Giá tour của những chuyến du lịch nước ngoài hiện tại vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế và tặng phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Hoa Kỳ.
Saigontourist cũng chủ động trong việc triển khai các hành trình du lịch giúp tiết kiệm khởi hành, tiện lợi và linh động cho du khách về mặt thời gian, nâng cao dịch vụ nhà nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, cập nhật thêm các điểm tham quan mới lạ.
Hiện tại Saigontourist vẫn đang áp dụng giá trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho du lịch trong nước để kích thích nhu cầu du lịch nội địa, chẳng hạn như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở, bữa ăn, nước uống, phương tiện đi lại,...
Giá trọn gói tận dụng việc khai thác những chi phí cố định, tăng hiệu quả đầu tư nên các dịch vụ có thể san sẻ chi phí cho nhau. Các dịch vụ khác nhau cũng được thực hiện cho phù hợp với nhu cầu riêng của người dùng và tương ứng với giá cả thị trường. Saigontourist cũng tạo điều kiện hơn cho khách hàng khi họ mua giá trọn gói.
